好好的一个结婚周年纪念旅游计划,却被高等教育基金(PTPTN)贷款给毁了!不过,更让网民不满的,是马航公司处理问题的态度!
图片来源:Durian Kopi O 面子书

一名女网友透过面子书专页Durian Post O写道,他们一家三口原本打算到日本展开为期10天的结婚周年纪念旅行。当天早上,他们满怀期待地抵达吉隆坡国际机场。
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“我们是搭乘早上9点50分的马航班机。9点正,我们来到移民局柜台,而一切的问题就从这里开始。这是第一次,我们之前都不曾面对这样的问题。当官员处理手续的时间比平时长,我们就隐约觉得不安。”
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结果,不出所料。移民局官员告诉我们,“有一点问题,你们因为PTPTN而被列入黑名单,需要联络当局处理。” 这名女子声称,自己在不久前才确认夫妻俩的名字没有在PTPTN的黑名单上。
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这时,已经是9点10分,飞机就快起飞了。但网民的丈夫依然努力保持冷静联络PTPTN当局。不过,PTPTN官员依然坚持,他们必须偿还1万8千令吉的欠款才能离境。

“丈夫尝试和他们谈判,并承诺回国以后就会马上处理欠款事宜。这是我们原本的计划,因为之后还有其他的旅程,如果不尽快处理的话,一定会在面对相同的问题。”

“有些人可能会说,有钱出游但没有钱还债?不是我们不还钱,而是我们没有定时偿还,偿还记录看起来‘没那么美’......我知道这是我们的责任,但这真的不是重点。”

经过一番洽谈后,PTPTN官员最终同意让他们即场偿还一笔近1万令吉的欠款,就从黑名单中剔除他们的名字。但那时,已经是9点30分了。女网民失望地告诉丈夫,“不用还了,我们赶不上飞机了。我们放手吧,然后再另寻办法。”
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不过,女网民的丈夫依然想要放手一搏,他尽可能在短时间内完成所有手续,并让移民局官员要求地勤人员等一等他们。
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“由于我的名字率先解禁,于是丈夫就让我先赶往登机口,我和女儿一路狂奔到C34登机口。丈夫也说了,如果他来不及的话,就让我们先上机,他稍后再买机票和我们会合。”
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不过,最后还是为时已晚,地勤人员告诉他们太迟了,他们的行李也已经提出来了。

“我立刻拨电告诉丈夫,但他却兴致勃勃地说,他已经解禁了,正在赶往登机口,要我让地勤人员再等一等。我那时只好告诉他,我们已经错过这趟航班了。”

“想一想我们的损失,我们已经支付了所有的住宿费、在东京和大阪10天的所有门票。我们偿还了近1万令吉给PTPTN,现在还要想着购买另外购买飞机票,还有其他在那里的费用。 ” 

不想浪费旅费的夫妇俩于是来到了马航客服柜台,向他们寻求帮助。不过,客服人员却告知他们,如果是因为自身问题错失班机的话,马航不会负任何责任。

“我有向他解释,我们是因为PTPTN问题拖延了行程。但他却反问,“难道你出发前没有查清楚PTPTN的状态吗?”
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“问题是,马航能不能够通情达理一些?一句东京和大阪的航班满了,我们不能做什么,回答得真轻松。完全没有给我们任何解决方案。”

眼见旅程就快泡汤,他们唯有要求会见马航的执勤经理,但经理给我们的回复竟然是,“我也不能帮到你们,这是我们的新条例,管理层最近很严格,你们见我也没用,因为我真的帮不到你们。”

“回答得真容易,也完全没有想过要如何帮助我们。我们搭乘的马航班机之前也曾经延误,但我们都不曾投诉。你们那时随意延长我们的航班(东京-吉隆坡)。我们原本应该在3月27日回马,但你们却把我们的回程改到29日。我们也没有投诉,我们只是依据你的日期,订下了住宿。但为何我们面对问题时,你却不能施以援手?”
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在没有办法下,一家三口唯有失望地回到家中。回到家后,丈夫就接到了老板的朋友Vicky拨来的电话。在亚航任职的Vicky说,他得知了他们错过航班的事,他将尽量帮助他们。

Vicky告诉他们,“今天凌晨1点25分有一趟飞往大阪的航班,航班是已经满了,不过你们可以在机场等待,有50%的机会。不过我会尽力帮助你,你大约11点30分到12点30分之间抵达就可以了。”
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Vicky的话语让他们重燃希望,于是当晚9点30分,他们便抵达了吉隆坡第二国际机场,耐心等候。

“那时,我们其实已经有点放弃了。我也告诉丈夫,如果机票太贵的话,就不要了。因为到了那里还需要支付很多费用。丈夫当时并没有吭声,我知道他真的很想到那里。但最后他还是无奈同意了。”
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“凌晨12点30分,Vicky准时来找我们。他其实是11点已经下班了。那时,他立即帮我们联络了他在客服部门工作的同事Ukay先生,然后告诉我们,大阪的飞机确实有好几个空位,因为有人临时取消了机票。他们也告诉我们,包括行李在内的话,机票大约是4千8百令吉。由于机票价钱太贵了,我们唯有被迫拒绝人家的好意。”
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图片来源:网络

女网民说,自己不是想要拿马航和亚航做比较,但两家公司的态度真的差很远。

“他们的诚意让我们很感动。真的很感谢Vicky、Ukay和客服部门的职员。他们尽力帮我们寻找机票,好让我们可以在当天启程。他们耐心了解和帮助我们的心意值得称赞。”

折腾了一整天后,他们已经没有任何心情思考旅游的问题,只想好好睡一觉。

“隔天,我们经过深思熟虑,并考量了很多方面后还是决定要到日本去。那时,刚好有3人的机票,一共才要价3千多令吉,但代价是需要转机。虽然旅程是久了一些,但没关系,我们享受就好。”

无论如何,她希望,自己的经历能够警惕其他的PTPTN借贷者,要时刻留意自己是否被列入黑名单。她也提醒借贷者,只有还清所有贷款,才能一劳永逸地解决这项问题。而她也决定在回国后,马上处理PTPTN贷款,避免往后的旅程再发生类似令人不愉快的插曲。
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