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Maxis CEO道歉同時宣布配套調整,實際上又一次把客戶當傻瓜!假假道歉,實際上繼續搵你笨!看看以下分析的「5大欺騙」!真當用戶是傻的? 這《假道歉,真搵笨》讓大家看清楚,Maxis如何繼續驅逐客戶!看來這道歉只會火上澆油!
MAXIS剛剛公布應變措施:讓MAXIS ONE的用戶免費升級,在月費不變的情況下,1GB變5GB,3GB變8GB,5GB變12GB,7GB變16GB。 之前的爭議是,有人付RM158拿5GB的配套,有人卻只需付RM68。MAXIS推搪許久,陷入公關危機,眾人都在觀望MAXIS如何挽回客戶的心。可惜MAXIS的回應,絕對是「如何繼續驅逐客戶」的強力教材:
付158的人還是要付158,付68的人還是付68。持續雙重標準。 在新的配套下,現在付158的人只要轉去98,一樣可拿到5GB,這會省下60。換句話其實也可以說,MAXIS少損失30。 以2為例,就算MAXIS讓轉,客戶付98得5GB,比起他人付68得12GB,心理能平衡嗎? 這應變只涉及MAXIS ONE用戶。 iValue, surfmore, talkmore用戶能不吵嗎?(你看後三者我都用小寫了,多麼無視) 一般用戶,5GB夠用有餘。為了用完12GB,看來得多花很多時間,下載音樂或YOUTUBE或流量更大的,X片?這應變措施可能會對個人、家庭和社會性格及行為起重大影響(笑~)
關鍵是當初誰想出讓158的「某些人」變68,以及只讓東馬人享有68。這是問題根源,也是很愚蠢的商業決策。而會有這樣的「又叫人罵」的應變措施,也許因為MAXIS財務部算過,讓158的人通通變成68,損失太重,變98至少好一點。殊不知這樣的應變引起的反彈,將大大超過省下來的損失。 用戶不滿發酵 明訊致歉改配套
明訊首席執行員莫丁倫德(左)
(吉隆坡8日訊)明訊(MAXIS)提供給用戶手機寬頻配套價格出現差異,引起強烈反彈,更有不少用戶紛紛轉台。明訊首席執行員莫登倫德(Morten Lundal)與消費者業務部主管杜希安(Dushyan)今午親上火線滅火,除向客戶公開道歉外,也宣布將在下周送出免費3GB流量至明訊用戶,並且在 這個月尾推出新配套! 對於早前在網際網路上瘋傳對明訊公司的負面消息,莫登倫德今午3時通過明訊官方面子書視頻直播澄清,該公司正在調整配套,並提供一些優惠予用戶,對於接獲一些用戶表達不滿,莫登倫德向用戶表達歉意。
「近日來,明訊社交平台和客服人員不斷收到關於電訊配套的負面回應,其實我們一直在籌備給予用戶更好的配套。至於針對不同用戶遭遇的特製配套事件,我們對此感到抱歉。」 莫登倫德說,明訊的目標不僅要提供旗下客戶最佳的網絡體驗、最佳的客戶服務及提供最超值的配套,明訊將竭盡所能儘快達成設下的目標,因此有了這項最新計劃,現在絕對是和明訊在一起的最佳時候。 現有用戶自動升級 為安撫明訊用戶不滿情緒,消費者業務部主管杜希安宣布,除簽購新配套的新用戶之外,現有Maxis ONE用戶的配套,也將獲得自動升級,如現有的1GB配套(Maxis ONE 98)將升級至5GB,而現有的3GB配套(Maxis ONE 128)將升級至8GB。 與此同時,Maxis ONE Business配套也將會有所升級。 此外,明訊也宣布即將在下周四(14號)開始,為全馬Maxis ONE用戶送上免費3GB流量。 「最重要的是,這項全新配套不局限於新客戶,也包括所有舊客戶,而且無另外收費。」 上述明訊直播視頻獲網民熱烈迴響,不到2小時之內,贊者超過3300個贊;分享者超過2800個分享。 此外,有網民通過面書詢及明訊其他配套(i value、surfmore、Talkmore等)是否同獲補償,惟明訊表示,吁用戶改用Maxis ONE配套,並無進一步說明。 早前,一名網民 jackson5759 於3月9日在本地網絡論壇lowyat.net爆料,指明訊為東馬客戶提供的移動數據配套價格便宜超過一半,和西馬的配套價格差很大。 他說,該公司向他的東馬朋友推介一項非合約的移動數據優惠配套價格,為每月68令吉,配套包括 7GB上網數據、無限通話及SMS。 他說,反觀他本身在西馬使用的同一款配套的價格,為每月188令吉,令他大感不滿。不過,明訊已在面子書貼文反駁網民jackson5759的說法。 有些網民不接受該公司的解釋,在面子書留言表示本身也面對類似問題。該貼文發布17小時內,已有超過1400個網民怒按「生氣 Like」 表達不滿。更有不少明訊用戶就此事,在事件後紛紛轉台,不用明訊。
明訊首家提供4G LTE網絡 明訊(Maxis)於1993年成立,並於2013年1月推出4G LTE網絡,是第一家提供該類型網絡的電訊公司。 據OpenSignal的2016年3月公布的大馬行動網路報告顯示,明訊是全馬4G LTE網絡服務覆蓋率第一名,占69.98%,排名第二的數碼電訊(DIGI)占57.6%。平均下載網速為5.2Mbps。 該公司的4G LTE網絡服務的平均下載速度為13Mbps,第一名為Umobile的13.8Mbps。而最為人詬病的是該電訊服務的價格,相比其他電訊公司高。 據明訊截至2015財政年報指出,明訊流動服務用戶高達1157萬9000戶。其中預付用戶人數852萬戶,後付用戶人數則多達276萬5000戶。 明訊首席執行員莫登倫德今年2月指出,2015財政年報,明訊無論收入、獲利或市場分額皆取得增長,網絡覆蓋率已達90%人口,4G LTE網絡覆蓋率更是全國最廣,已擴至71%人口,讓明訊在競爭激烈電訊市場中,保持領導者地位。
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